1.1 Общи условия:
Според законодателството в сила (GEO 34/2014, допълнено със закон 51/2003 относно законния режим на договорите за дистанция - член 12, точка А) и Директива 97/7/ЕО на Европейския парламент и на Съвета от 20.05.1997 г. относно защитата на потребителите по отношение на дистанционните договори Договорите за доставка на храна, напитки или други текущи потребителски стоки, предоставени при местожителството на потребителя, в неговото местожителство или на работното му място чрез стабилни дистрибутори, не могат да бъдат осъществени едностранно. От момента, в който е поставен поръчката и съдържа продукти, направени по поръчка (по -специално изображения или декорации), тези продукти вече не могат да бъдат върнати и отказът да се получат тези продукти няма да доведе до връщане на сумата в сметката.
Също така, в съответствие с OUG34/2014 с последващи модификации и завършвания, за нехранителни продукти потребителите се възползват от заявка за връщане 14 календарни дни Валиден от датата, в който той влезе във владение на продукта, поръчан онлайн и доставен чрез куриер, одобрен от доставчика.
Потребителят има задължението лично да получи парцела с поръчаните продукти и ако колетът е повреден, да поиска от куриера на място да изготви повреден процес на колет. Повреденият колет няма да се отвори за проверка на продуктите. Потребителят може в този случай, без да отваря колет, да откаже да получи. Следващите оплаквания или връщането на продуктите, за които, след получаване на колет с видими следи от външно влошаване, не се приема доклад за „повреден колет“, опция, предлагана от куриера, не се приема.
Разпоредбите на GEO 34/2014 се прилагат само за потребителя, дефиниран като всяко естествено лице или група естествени лица, съставени в асоциации, както е дефинирано в чл. 2 точка 2 OG 21/1992 относно защитата на потребителите, преиздадена, с последващи модификации и завършване.
Според OUG34/2014, потребителят, който иска да упражнява правото си да се оттегли и да се върне, трябва да вземе предвид следните аспекти:
• Върнатият продукт трябва да бъде в същото състояние, в което е доставен (в оригиналната опаковка с всички аксесоари, с етикетите непокътнати и документите, които го придружават).
• Разходите за възвръщаемост ще се поемат изцяло от потребителя, а възстановяването на стойността на продукта ще бъде направено в рамките на максимум 14 календарни дни от приемането на продукта, който е обект на продажба.
Продукти, изпратени през куриер Трябва да бъде върнат задължително с възможността за „отваряне при доставка“ да позволи на доставчика да провери съдържанието и физическия вид на върнатия продукт. Ако върнатите продукти не се възползват от тази опция, Naty Shop си запазва правото да откаже приемането им.
Изпращането на неправилния пакетиран продукт, който води до неговото влошаване по време на транспорта, напълно привлича отговорността на подателя, в този случай потребителят.
Доставчикът проверява физическия и функционалния аспект на продуктите, върнати в рамките на 14 дни от датата на покупката и ще информира потребителя за тяхното състояние.
1.2. Заявка за връщане:
Препоръчваме ви да ни изпратите съобщение до адреса contact@natyshop.com които съдържат данни за идентификация като поръчката и/или дата на номера на разположение, бързо проследяване на куриер, вашето име и фамилия и/или адрес за доставка или таксуване. Всяка от тези данни може да ни помогне да идентифицираме поръчката възможно най -бързо и процедурата за връщане може да се извърши много по -бързо.
Трябва да посочите продуктите, които искате да върнете и защо искате да върнете тези продукти.
Внимателно!
Персонализираните продукти не могат да бъдат върнати: вафли, листове за глазура, листове за трансфер на шоколад. Всички тези продукти са направени по поръчка, дори и тези, които са представени с изображение в магазина. Можем да сменяме продуктите с нови, ако се демонстрира вина в процеса на доставка (повреден колет, повреден или напълно унищожен продукти).
Моля, изпратете ни данните за връщане на парите: IBAN, Бенефициент, Банката на бенефициента. Можете също да изберете да използвате пари за допълнителни поръчки и в този случай, моля, посочете това!
Потребителят ще бъде уведомен от куриера, който ще дойде да вдигне продуктите и да ги върне в нашия склад. Разходите за възвръщаемост ще се поемат от нас.
Основното условие, за да има право на връщане, е, че то ще се проведе в 14 календарни дни от приемането на колета от вас. И така: Максимум 2 седмици след получаването на колета, не откакто го изпратихме или тъй като роднината или съседът ви донесоха (има случаи, когато пакетите се повдигат от трети хора, защото получателят не е у дома).
Ако искате повече подробности, можете да се свържете с нас по имейл, на contact@natyshop.com или от WhatsApp на +40 756 037 237
1.3. Условия относно състоянието на продукта, за който се иска връщане:
• Бъдете със специфичните етикети за идентификация и непокътнати опаковки.
• Да бъде придружен от всички аксесоари, с които е доставен, включително ръководство за потребителя и сертификат за гаранция, ако е приложимо.
• да няма физически или функционални щети.
• Да не представя липсващи елементи или подразделения.
• Нямайте следи от употреба или монтаж (остатъци от храна, прах, петна, драскотини, нарязани тръби, промени и т.н.).
Ако върнатият продукт е придружен от рекламни материали или подаръци, те също ще бъдат върнати в условията на физически, функционални и опаковки, докато са били получени.
В случай, че върнатият продукт не отговаря на споменатите условия за възвръщаемост, доставчикът си запазва правото (в съответствие с OUG134/2014), за да запази от стойността на продукта, сумите, необходими за възстановяване, за да бъдат доведени до първоначалното състояние, когато е получен от потребителя.
1.4. Ситуации, в които продуктите, закупени онлайн, не могат да бъдат върнати:
Никакви продукти не могат да бъдат върнати в една или повече от следните ситуации:
• тяхната храна и подобни продукти, поради риска от щети.
• Продукти, поръчани онлайн, но които бяха отменени директно от склада.
• Продуктите, закупени от юридически лица.
• Продукти, донесени в „Специална поръчка“ (Специална команда Той се дефинира като списък на продуктите, поръчани от потребителя и който не е в обичайния запас на доставчика, но който може да бъде доставен въз основа на фирма и да се плаща аванс, по отношение на страните).
• Продукти с продукти или повредени етикети за идентификация на продукти или липса.
• Продукти, които показват следи от употреба или монтаж (остатъци от храна, прах, петна, драскотини, нарязани тръби, промени и т.н.).
1.5. Общи условия относно връщането на парите на потребителя:
Връщането на парите се извършва само ако продуктът е платен от потребителя и се връща на доставчика в условията, посочени от закона (OUG34/2014 с всички следващи завършвания).
Връщането на парите може да се извърши чрез банков превод в сметката или директно върху картата, с която е извършено плащането.
За анулираните поръчки или продуктите, върнати в първите 14 календарни дни от покупката (доколкото продуктите попадат в категорията, приети за връщане), крайният срок за възстановяване е 14 календарни дни от датата, когато доставчикът получи върнатия продукт. В изключителни случаи той може да бъде удължен до 30 календарни дни, в зависимост от банката, като процесът е автоматичен.